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¿Quién puede solicitar el cambio o devolución?
El titular de la compra o un tercero, presentando el comprobante de pago correspondiente a la compra.
¿Tengo algún plazo máximo para solicitar un cambio o devolución del producto?
Si, tienes hasta tres (3) días calendarios, después de la entrega del producto, para cambiar o devolver tu compra.
¿Cuánto cuesta la devolución o cambio de productos?
Las devoluciones o cambios de producto son gratis. Lo que debes cubrir como cliente es el costo de envío.
¿Debo tener mi comprobante de pago impreso, para cambiar o devolver?
No necesariamente. Si compraste por nuestra web, descarga tu comprobante de pago y muéstralo desde tu celular, al momento de solicitar el cambio o devolución.
Si compre por la web “CUTWELD.PE” ¿Dónde encuentro mi comprobante de pago?
Lo puedes encontrar en tu conversación de WhatsApp con nosotros, o solicitarlo a nuestro Contact Center escribiendo al número: + 51 981 486 614
¿Tengo que cambiar o devolver en la misma tienda donde compré?
Si, Nuestra tienda física está ubicada en Av. Óscar R. Benavides 5071, Bellavista, callao
¿Qué opciones tengo en caso no encuentre un producto de mi preferencia para un cambio?
Puedes obtener una Nota de Crédito por el monto pagado inicialmente, que podrás usar dentro de los próximos 3 meses calendario, en una sola compra.
¿Puedo cambiar el producto por otro de mayor valor?
Si, puedes solicitar el cambio por un producto de mayor valor y pagar la diferencia con el medio de pago de tu preferencia, que tengamos disponible.
¿Cuánto tiempo tarda la devolución de dinero?
La devolución de dinero se realiza con depósito a una cuenta bancaria indicada por el cliente. El plazo para validar este proceso es de 2 a 5 días hábiles, luego de la recepción y validación del producto devuelto.
¿Qué es una nota de crédito?
Es un comprobante que se emite con el valor de la compra para que pueda ser utilizado como efectivo en la misma tienda.
¿Puedo comprar otros productos con una nota de crédito?
Sí, se puede comprar otros productos con una nota de crédito. En caso el monto del producto que desea exceda el valor de la nota de crédito, el cliente deberá añadir la diferencia para efectuar la compra.
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